Termos de uso

O serviço

O Thalidelidade é um cartão fidelidade digital para o pequeno comércio. Quem oferece o serviço é a empresa dona do Thalidelidade (razão social a publicar), CNPJ a publicar. A loja monta o cartão (meta de selos, prêmio, condição de compra), o atendente dá o selo digitando o telefone do cliente no balcão, e o cliente acompanha tudo numa carteira na web, sem instalar app. Cada loja ganha uma página pública com a regra do cartão.

A assinatura cobre uma loja, com atendentes e clientes sem limite de quantidade, e as mensagens do cartão por WhatsApp (ou SMS, quando o WhatsApp não entrega). Não tem integração com caixa nem com maquininha: o sistema não confere a venda, quem confirma a compra é o atendente.

Estes termos valem entre nós e a loja que contrata, representada pelo dono. Valem também para o cliente que usa a carteira, na parte que diz respeito a ele.

Conta, acesso e atendentes

O dono entra com o próprio celular e um código que chega por WhatsApp. Não tem senha, então quem tem o celular do dono na mão tem a conta da loja: cuide dele.

O dono autoriza o aparelho do balcão e convida cada atendente pelo telefone. Cada atendente tem um PIN de 4 dígitos só dele, e cada selo e cada resgate ficam registrados com o nome de quem fez. O dono troca o PIN ou tira um atendente da equipe a qualquer hora, pelo painel.

A loja responde pelo que os atendentes dela fazem no Thalidelidade, do mesmo jeito que responde pelo que fazem no caixa. PIN não se empresta.

O cliente entra na carteira com o celular e um código, ou pelo link que chega no primeiro selo.

Plano, teste grátis e pagamento

• Preço: R$79 por mês ou R$790 por ano (sai quase dois meses mais barato), tudo incluso. Sem taxa de adesão e sem prazo mínimo.
• Teste grátis: 30 dias, sem cartão de crédito. Acabou o teste, nada é cobrado sozinho.
• Lojas-piloto: algumas lojas que testam o produto com a gente desde o começo usam de graça, num acordo combinado com cada uma. Essa concessão fica registrada na conta da loja.
• Pagamento: enquanto a cobrança automática não está no ar, a forma de pagamento é combinada direto com você. Quando ela entrar, avisamos antes.
• Sem pagamento: vencido o teste ou o período pago, a loja tem 7 dias de carência. Depois disso ela fica suspensa: não dá selo novo nem cadastra cliente novo, mas os clientes continuam vendo o cartão e trocando o prêmio que já juntaram, e você continua exportando. Pagou, a loja volta ao normal.
• Mudança de preço: avisamos com 30 dias de antecedência. Quem pagou o ano fica no preço pago até o fim do período.

Cancelamento e os 90 dias dos clientes

Você cancela quando quiser, é só falar com a gente. Não tem multa.

Depois do cancelamento, por 90 dias, os seus clientes continuam vendo o cartão e trocando o saldo que já têm, e você continua exportando os dados da loja. Nesse período não entra selo novo. Passados os 90 dias, a exportação fecha.

Cliente não perde cartão sem aviso. Se a loja vai sair, a gente combina com você como avisar quem tem saldo.

Os dados da loja e a exportação

O que a loja produz no Thalidelidade é dela: o cartão, a regra, a equipe e o histórico de selos e resgates dos clientes na loja. O dono vê tudo isso no painel e exporta quando quiser, num arquivo CSV.

O telefone é do cliente, não da loja. No balcão, no painel e na exportação ele aparece só com os 4 últimos dígitos, inclusive para o dono. O mesmo cliente pode ter cartão em várias lojas, e cada loja vê só o cartão dela. O cliente pode pedir para sair a qualquer momento; aí o histórico continua na loja, sem o que identifica a pessoa.

Como tratamos os dados pessoais de todo mundo está na política de privacidade.

Uso permitido

• Selo só por compra de verdade, que siga a regra publicada no cartão.
• Telefone só de quem pediu para entrar no cartão. Nada de cadastrar cliente sem ele saber.
• Nada de spam: o Thalidelidade só manda as mensagens do próprio cartão, e o telefone do cliente não vira lista de contato.
• O prêmio é promessa da loja: completou o cartão, a loja entrega. Saldo não é dinheiro e não passa de uma pessoa para outra nem de uma loja para outra.
• A regra do cartão (meta, prêmio, condição) fica congelada depois do primeiro selo. Mudar vale só para os selos novos.
• Não tente acessar dados de outra loja nem forçar o sistema.

Fraude (selo para si mesmo, selo sem compra, telefone de quem não pediu, tentativa de burlar o sistema) leva à suspensão da loja ou do atendente e pode levar ao cancelamento.

Responsabilidades

A gente cuida de manter o sistema no ar, os dados guardados com cópia diária e o histórico de selos certo. Mas tem limite:

• Não prometemos que o sistema nunca cai. Selo e resgate precisam de internet; sem ela, a carteira mostra o último saldo com o aviso de que está desatualizado.
• A entrega das mensagens depende do WhatsApp e das operadoras. Se uma mensagem não chegar, o cartão continua valendo e o cliente entra na carteira pedindo um código novo.
• Não respondemos pelo prêmio, pela qualidade do que a loja vende nem pelas vendas dela. O Thalidelidade registra os selos que a loja deu; ele não comprova venda.
• Fora dos casos em que a lei não deixa limitar, a nossa responsabilidade com a loja vai até o valor que ela pagou nos últimos 12 meses.

Nada aqui tira os direitos do cliente como consumidor.

Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a data no topo muda e as lojas são avisadas com 15 dias de antecedência. Mudança que tira direito não vale para o período que a loja já pagou. Se não concordar com a versão nova, a loja pode cancelar sem multa.

Lei e foro

Vale a lei brasileira. Para a loja, fica eleito o foro da comarca da sede da loja. Para o cliente, que é consumidor, vale o foro do domicílio dele, como manda o Código de Defesa do Consumidor.

Contato

Dúvida sobre estes termos, sobre a assinatura ou para cancelar: fale com a gente. Assunto de dados pessoais vai pelo canal do titular: e-mail a publicar.